CARGA HORÁRIA: 16 horas
Capacitar os participantes na aplicação de técnicas e ferramentas para o mapeamento, análise e melhoria de processos organizacionais. O curso possibilita identificar fluxos de trabalho, eliminar desperdícios, padronizar atividades e apoiar a tomada de decisão com base em dados e fatos.
Público-alvo
- Gestores e líderes de equipes.
- Profissionais de Qualidade, Processos, Produção e Planejamento.
- Analistas de nvegócios, controladoria e melhoria contínua.
- Colaboradores envolvidos em projetos de transformação digital e reestruturação de processos.
- Consultores que atuam em gestão empresarial.
Conteúdo Programático
Módulo 1 – Fundamentos do Mapeamento de Processos
- O que são processos e sua importância para a organização.
- Diferença entre processos, atividades e procedimentos.
- Tipos de processos: estratégicos, operacionais e de apoio.
Módulo 2 – Técnicas de Mapeamento
- Fluxograma funcional (swimlanes).
- SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers).
- Mapeamento de Cadeia de Valor (VSM – Value Stream Mapping).
- BPMN (Business Process Model and Notation).
- Outras ferramentas de representação gráfica.
Módulo 3 – Etapas do Mapeamento de Processos
- Identificação e seleção de processos críticos.
- Coleta de informações: entrevistas, observação e análise documental.
- Desenho do processo atual (AS IS).
- Identificação de gargalos, redundâncias e desperdícios.
- Proposição do processo futuro (TO BE).
Módulo 4 – Gestão e Melhoria Contínua de Processos
- Integração do mapeamento com indicadores de desempenho (KPIs).
- Aplicação do ciclo PDCA e Lean Six Sigma.
- Automação e digitalização de processos (RPA e ferramentas BPM).
- Casos práticos de melhoria de processos.
Módulo 5 – Oficina Prática
- Exercícios de mapeamento de processos reais ou simulados.
- Construção de fluxogramas e diagramas.
- Elaboração de um plano de ação para melhoria.
Material e Certificação
- Apostila digital completa com templates de fluxogramas.
- Estudos de caso e simulações de auditoria.
- Certificado de participação (mínimo de 75% de presença).