CARGA HORÁRIA: 12 horas
Capacitar os participantes na definição, mapeamento, análise e gestão de indicadores de desempenho (KPIs), alinhando-os à estratégia organizacional e promovendo uma gestão baseada em resultados. Ao final do curso, os participantes estarão aptos a estruturar um sistema de indicadores eficaz, interpretar dados e propor ações de melhoria contínua.
Público-alvo
- Gestores e coordenadores de áreas.
- Analistas de processos, qualidade, controladoria e planejamento estratégico.
- Profissionais envolvidos na definição e acompanhamento de metas e resultados.
- Colaboradores interessados em desenvolver competências em gestão de indicadores.
Conteúdo Programático
Módulo 1 – Introdução e Conceitos Fundamentais
- Importância da gestão por indicadores.
- Diferença entre metas, objetivos e indicadores.
- Indicadores estratégicos, táticos e operacionais.
Módulo 2 – Estruturação de Indicadores
- Metodologias de mapeamento de processos e identificação de pontos de medição.
- Tipos de indicadores (eficiência, eficácia, produtividade, qualidade, financeiros, ambientais etc.).
- Características de um bom indicador (SMART, relevância, simplicidade, comparabilidade).
Módulo 3 – Gestão e Monitoramento
- Painéis de bordo (dashboards) e relatórios gerenciais.
- Ferramentas para acompanhamento de indicadores.
- Análise crítica dos resultados e tomada de decisão baseada em evidências.
Módulo 4 – Alinhamento Estratégico e Melhoria Contínua
- Indicadores integrados ao planejamento estratégico.
- Gestão de desempenho individual e organizacional.
- Ciclo PDCA aplicado à gestão de indicadores.
- Boas práticas e estudos de caso.
Módulo 5 – Atividade Prática
- Mapeamento e construção de indicadores reais da área de atuação dos participantes.
- Desenvolvimento de um painel de indicadores.
- Discussão de resultados e plano de ação.
Material e Certificação
- Apostila digital completa.
- Estudos de caso e simulações de auditoria.
- Certificado de participação (mínimo de 75% de presença).